盂县市场监督管理局
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- 盂县市场监督管理局2024年1月至6月消费投诉举报公示
- 发布日期：2024-07-30
一、概况：
2024年1月1日至6月30日，盂县市场监督管理局12315平台共受理消费者投诉举报咨询1957件，其中消费者投诉962件，举报535件，咨询460件。
二、投诉情况分析：
2024年1月至6月底，12315平台共受理消费者投诉962件，其中商品类投诉737件，占投诉总量的77%；服务类投诉225件，占投诉总量的23%。
（一）商品类投诉
2024年1月至6月底，商品类投诉737件，其中热点集中的前三类投诉依次为：食品类312件；服装鞋帽类102件；家居用品类61件。详见下表（前十类）：
商品类投诉统计表
统计时段：2024年 1月1日至6月30日 统计范围：商品 业务类型：投诉
序 号
类 别
数量（件）
1
食品
312
2
服装鞋帽
102
3
家居用品
61
4
药品、保健品
44
5
化妆品
35
6
首饰
28
7
儿童用品
22
8
交通工具
19
9
家用电器
15
10
通讯产品
9
主要反映问题：网络购买的食品存在食品标签标识不符合要求、超过保质期、未标明生产日期和保质期限、进口食品无中文标识等标签问题；服装、鞋帽存在质量问题，商家拒绝退货等问题；家居用品存在售后服务欠佳、合同陷阱等问题；保健食品存在虚假宣传等问题。
（二）服务类投诉
2024年1月至6月底，服务类投诉225件，其中热点集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务类62件；销售服务类52件；美容美发洗浴服务类29件。详见下表（前十类）：
服务类投诉统计表
统计时段：2024年1月1日至6月30日 统计范围：服务 业务类型：投诉
序 号
类 别
数量（件）
1
餐饮和住宿服务
62
2
销售服务
52
3
美容美发洗浴服务
29
4
文化娱乐体育服务
17
5
专业技术服务
14
6
其他服务
8
7
电信服务
6
8
互联网服务、 物业服务、制作保养和修理服务
5
9
卫生保健社会福利
4
10
教育培训服务、邮政服务、交通运输服务
2
主要反映问题：餐饮存在团购套餐已包含小料费但商家仍然另外收取、消费者充值会员卡后商家停业跑路无法联系退款、住宿设施条件差，实际服务及体验与宣传不相符等问题；销售服务主要反映商家拖延或拒绝履行三包义务、产品三包范围内多次维修仍不能正常使用等问题；美容美发、餐饮店、健身房、游泳馆、文化娱乐服务等行业存在退费难、拖延退费等问题；其他服务主要反映物业费、水电费收费存在收费异议、停车场收费牌不在明显位置公示等问题。
三、举报情况分析
2024年1月至6月底，12315平台受理举报535件，违法行为集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为等。详见下表（前十类）：
举报类统计表
统计时段：2024年 1月1日至6月30日 业务类型：举报
序 号
类 别
数量（件）
1
广告违法行为
187
2
不正当竞争行为
139
3
食品安全违法行为
59
4
商标违法行为
56
5
其他市场监管领域违法行为
31
6
侵害消费者权益违法行为
15
7
产品质量违法行为
12
8
标准化违法行为
4
9
药品违法行为
3
10
价格违法行为、医疗器械问题
2
四、主要问题及建议
2024年1月至6月底，12315平台受理投诉、举报主要以食品类、餐饮和住宿服务类和广告违法行为等为主。食品安全问题仍然成为关注的重点，为保障我县食品安全，建议各职能股室、各监管所加强食品安全的日常工作监管，有效预防和遏制食品安全问题的发生，维护人民群众的生命健康安全。
同时，各职能股室、各监管所加大监管力度，严厉查处虚假广告、不正当竞争、侵害消费者权益等违法行为，切实保护消费者的合法权益。
备注：1、以上数据采集自12315投诉举报平台。
2、上述公示数据不得用作广告宣传。
盂县市场监督管理局
2024年7月3日