一、概况：

2023年1月1日至12月31日，盂县市场监督管理局12315平台共受理消费者投诉举报咨询6154件，其中消费者投诉3431件，消费者举报1707件，消费者咨询1016件。

二、投诉情况分析：

2023年1月至12月，12315平台共受理消费者投诉3431件，其中商品类投诉3054件，占投诉总量的89%；服务类投诉377件，占投诉总量的11%。

（一）商品类投诉

2023年1月至12月，商品类投诉3054件，其中热点集中的前三类投诉依次为：食品类1669件；化妆品类179件；药品类146件。详见下表（前十类）：

    主要反映问题：食品变质、过期、不卫生；购买的化妆品不符合国家强制性标准；消费者服用药品无效怀疑购买到假劣药品、药品广告夸大宣传等问题；婴幼儿食品涉嫌假冒品牌，儿童玩具、纸尿裤、文化用品等是“三无”产品；购买的服装、鞋帽存在质量问题，商家拒绝退货；家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差、环保超标等质量问题以及个别商家存在虚假宣传、材质标注不明确等问题。

（二）服务类投诉

2023年1月至12月，服务类投诉377件，其中热点集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务类85件；美容美发洗浴服务类29件；文化娱乐体育服务类18件。详见下表（前十类）：

主要反映问题：餐饮住宿方面存在餐饮场所环境差、食材不洁不新鲜、食品中掺杂异物、办理的预付卡余额难退、优惠活动与商家宣传承诺不符；美容美发、餐饮店、健身房、游泳馆等储值卡在消费中限制使用条件，商家关门倒闭，商家不予退还卡内余额；部分医美机构证照不齐全，未取得医美许可或超范围经营、因各种原因导致商家中途歇业或者转让，找不到商家，消费者预付卡内金额无法正常消费或者退款、部分美容机构通过虚假广告、编造用户评价等夸大医美效果、欺骗误导消费者；手机通信业务变更、取消等问题。

三、举报情况分析

2023年1月至12月，12315平台受理举报1707件，违法行为集中在广告违法行为、不正当竞争行为、商标违法行为等。详见下表（前十类）：

    四、主要问题及建议

2023年1月至12月，12315平台受理投诉、举报主要以食品类、餐饮和住宿服务类和广告违法行为等为主。

今年，随着我县促消费、稳增长等相关措施的实施，涉及食品安全问题的投诉数量及所占比重呈明显上升趋势。为保障我县食品安全，建议各职能股室、基层所加强食品安全的日常工作监管，有效预防和遏制食品安全问题的发生，维护人民群众的生命健康安全。

同时，各职能股室、基层所加大监管力度，严厉查处虚假广告、不正当竞争、侵害消费者权益等违法行为，切实保护消费者的合法权益。

备注：1、以上数据采集自12315投诉举报平台。

      2、上述公示数据不得用作广告宣传。

盂县市场监督管理局

2023年12月30日